Informații despre populație

Am creat magazinul online astfel încât să poți găsi și comanda rapid și ușor produsele dorite. Funcționalitățile magazinului au fost adaptate nevoilor care apar și în timpul cumpărăturilor efectuate personal, iar noi încercăm să oferim cât mai multe informații despre produsele selectate. Dacă totuși ai întrebări la care nu ai găsit răspuns, te rugăm să contactezi serviciul nostru de relații cu clienții la una dintre următoarele adrese:

• prin e-mail: support@regiotoys.com

Poți naviga și consulta ofertele din magazinul online fără a plasa o comandă - în acest caz nu este necesară introducerea datelor personale. Categoriile din partea superioară a paginii te ajută să alegi produsele dorite. Prin selectarea unei subcategorii, vei obține o listă detaliată a produselor, iar prin accesarea fiecărui articol poți afla informații suplimentare despre jucării.

Prețurile afișate sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA-ul (prețuri brute). Prețurile din magazinul online pot diferi de cele practicate în magazinele noastre fizice.

Sperăm că vei găsi ușor de utilizat și intuitiv magazinul nostru online!

Pentru a efectua o achiziție, înregistrarea este opțională, dar oferă mai multe avantaje: poți urmări mai ușor starea comenzilor, poți adăuga produse la lista de favorite și poți vizualiza comenzile anterioare.

Înscrierea se face prin completarea numelui, adresei de e-mail și numărului de telefon.

1. Poți căuta produsele dorite în funcție de categorie (de exemplu: gen, vârstă, tematică, producător, preț) din meniul de sus. În bara de căutare din colțul dreapta sus poți introduce numele produsului sau un cuvânt-cheie pentru a-l găsi rapid.
2. La produsul ales, apasă butonul „Adaugă în coș”. Butonul își va schimba culoarea în mov, iar apoi poți seta numărul de bucăți dorite. Conținutul coșului poate fi verificat, modificat sau șters oricând înainte de finalizarea comenzii.
3. După ce ai terminat selecția, apasă butonul „Coș” din colțul dreapta sus, apoi selectează „Finalizare comandă”.
   • În prima etapă, vei vedea lista produselor alese și un câmp pentru observații - aici poți adăuga mențiuni legate de comandă (de exemplu: culoarea dorită). În această fază poți modifica cantitățile sau elimina produse.
   • În a doua etapă, selectezi metoda de livrare. Pentru ridicarea personală sunt necesare numele, adresa de e-mail și numărul de telefon. În cazul livrării prin GLS, trebuie introdus și numele persoanei care primește coletul.
   • În a treia etapă, completezi datele de facturare - nume și adresă - și alegi modalitatea de plată. Aici poți adăuga observații suplimentare legate de comandă sau livrare.
4. După completarea datelor, ajungi la pagina „Rezumat comandă”, unde poți verifica toate informațiile introduse - produsele, datele personale, adresa de livrare și facturare - și le poți corecta, dacă este necesar.
5. După ce te asiguri că toate datele sunt corecte, finalizează comanda apăsând pe butonul „Plasează comanda”. Este important să bifezi căsuța „Am citit și accept Termenii și Condițiile”, altfel comanda nu va fi înregistrată.
6. Vei primi automat un e-mail de confirmare cu detaliile comenzii. Dacă nu îl găsești în inbox, verifică folderul de spam/junk - uneori mesajele pot fi direcționate acolo din greșeală. În acest caz, te rugăm să ne adaugi în lista expeditorilor de încredere.

Modalități disponibile de plată:

1. Plată cu cardul bancar
2. Plată prin Google Pay
3. Plată prin Apple Pay
4. Plată prin transfer bancar (ordin de plată) - În cazul plății în avans, cumpărătorul va primi factura în format electronic, care conține toate datele necesare pentru efectuarea transferului.
5. Te rugăm ca în câmpul „detalii plată” să menționezi numele tău și numărul comenzii. Această metodă este disponibilă exclusiv pentru companii și instituții publice.
6. Plată ramburs la curier - Poți plăti direct curierului, în numerar sau cu cardul bancar, la livrare.

În timpul procesului de comandă, poți alege una dintre următoarele opțiuni de livrare:

1. Livrare la domiciliu prin curierul GLS Hungary Kft. Te rugăm să indici o adresă unde ești disponibil(ă) și în timpul zilei (de exemplu adresa locului de muncă), precum și numele persoanei care va primi coletul și un număr de telefon mobil, întrucât curierii livrează între orele 08:00 și 17:00.

   În câmpul Observații, poți adăuga informații suplimentare care pot fi utile la livrare (de exemplu: „vecinul X Y poate primi coletul”, „adresa este locul meu de muncă, etajul 4, biroul 520”, „poate ridica și colega de la recepție, i-am lăsat banii”).

   Dacă curierul nu găsește pe nimeni la adresă, va lăsa o notificare de livrare nereușită, iar tu poți contacta dispeceratul la numărul de telefon menționat pentru a reprograma livrarea.
   Curierul va încerca livrarea din nou a doua zi.

   Costul livrării la domiciliu

   Pentru comenzi cu o valoare între 0 și 250 Lei, care nu conțin produse voluminoase, livrarea prin curierul GLS costă 19 Lei.	19,-Lei
   Pentru comenzi de peste 250 Lei, care nu conțin produse voluminoase	GRATUITĂ
   În cazul produselor voluminoase (atunci când greutatea coletului depășește 40 kg sau dimensiunea totală a coletului depășește 300 cm - calculată ca 2 × înălțime + 2 × lățime + 1 × lungime)	100,-Lei

   Produs voluminos: Greutatea coletului depășește 40 kg sau dimensiunea totală a coletului este mai mare de 300 cm (2 × înălțime + 2 × lățime + 1 × lungime). Faptul că un produs este considerat voluminos este menționat întotdeauna pe pagina produsului.

2. Livrare la punctele de colectare Packeta: poți ridica coletul comod din unul dintre punctele de colectare alese de tine, la ora care ți se potrivește cel mai bine și în locația cea mai convenabilă.

   Taxa pentru serviciul Packeta:

   pentru comenzile cu o valoare între 0 și 250 Lei	13,-Lei
   pentru comenzile cu o valoare de peste 250 Lei:	GRATUITĂ

   
   

Cumpărătura poate fi anulată în termen de 14 zile calendaristice de la achiziție (cu excepția produselor pentru care dreptul de retragere este limitat). Perioada de 14 zile se calculează de la data primirii produsului, iar în cazul unui produs compus din mai multe piese sau loturi, de la data primirii ultimei piese.

Dacă dorești să îți anulezi cumpărăturile, te rugăm să trimiți declarația de retragere disponibilă la următorul link către adresa support@regiotoys.com sau prin poștă la:
2045 Törökbálint, str. Torbágy nr. 4
http://www.regiojatek.hu/data/download/elallasi_nyilatkozat-ro.docx

După trimiterea cererii de anulare, produsul trebuie returnat sau predat în termen de 14 zile la depozitul situat la adresa de mai sus. Costurile directe ale returnării produsului (produselor) vor fi suportate de către client.

Nu se poate anula cumpărătura în următoarele cazuri:

• pentru contractele de prestări servicii, după executarea completă a serviciului, dacă furnizorul a început executarea cu acordul expres și prealabil al consumatorului, iar acesta a luat la cunoștință că își pierde dreptul de retragere după executare;
• pentru produse sau servicii al căror preț depinde de fluctuațiile pieței financiare care nu pot fi controlate de comerciant;
• pentru produse realizate la comandă sau personalizate după specificațiile consumatorului;
• pentru produse perisabile sau cu termen scurt de valabilitate;
• pentru produse sigilate care, din motive de protecție a sănătății sau igienă, nu pot fi returnate după desigilare;
• pentru produse care, prin natura lor, devin inseparabile de alte produse după livrare;
• pentru contracte de lucrări urgente (reparații sau întreținere) solicitate în mod expres de consumator;
• pentru înregistrări audio/video sau software sigilate, dacă sigiliul a fost rupt după livrare;
• pentru ziare, reviste sau publicații periodice, cu excepția abonamentelor;
• pentru conținut digital furnizat pe un suport nematerial, dacă livrarea a început cu acordul expres al consumatorului, care a confirmat că își pierde dreptul de retragere după începerea execuției.

Trebuie să mă înregistrez pentru a plasa o comandă?

Nu, poți comanda și fără înregistrare.

De ce merită să mă înregistrez?

După ce îți creezi un cont, poți plasa comenzi mai ușor, ai acces la lista de dorințe și poți consulta istoricul comenzilor tale.

Ce înseamnă diferitele stadii ale comenzii online?

Dacă starea comenzii este „în procesare”, aceasta a fost primită și este pregătită pentru expediere.Dacă apare ca „finalizată, închisă”, produsele au fost predate curierului pentru livrare.

Cât de repede ajunge comanda mea?

Dacă ai ales livrarea la domiciliu, coletul este expediat în ziua lucrătoare următoare pregătirii comenzii.Dacă ai optat pentru ridicare din magazin și produsul este în stoc, îl poți ridica chiar în aceeași zi.Facem tot posibilul pentru a procesa comenzile cât mai rapid.

Nu am primit e-mail de confirmare a comenzii - de ce?

Verifică folderul Spam sau Junk.Este posibil ca mesajul automat de confirmare să fi ajuns acolo din greșeală.

Pot plăti cu cardul bancar?

Da, poți plăti online cu cardul bancar, dar și în magazinele noastre la ridicare personală.

Cum pot alege culoarea dorită a produsului?

În coșul de cumpărături, la rubrica „Observații”, poți scrie cerințele tale (de exemplu, culoarea preferată).

Cum aflu când sosește coletul?

Vei primi o notificare prin e-mail atunci când coletul este expediat.De asemenea, poți urmări statusul comenzii conform instrucțiunilor din punctul 3 de mai sus.

Când ajunge curierul?

Curierii GLS livrează în zilele lucrătoare, între 07:00 și 17:00.

Ce se întâmplă dacă nu sunt acasă când vine curierul?

Curierul va încerca livrarea de două ori.Dacă nu ești acasă, te va contacta telefonic pentru o nouă programare sau va lăsa un mesaj scris.

Unde trebuie să returnez coletul dacă am o problemă cu el?

Coletul livrat prin curier trebuie trimis la următoarea adresă:REGIO JÁTÉK - Centru logistic, 2045 Törökbálint, str. Torbágy nr. 4.

Doresc o factură cu TVA, trebuie să o solicit?

Nu este necesar - toate comenzile sunt însoțite automat de factură cu TVA.